Diritto di recesso e resi

Come consumatore puoi recedere dall'acquisto senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità. La legge prevede 14 giorni: noi ti diamo 30 giorni dal ricevimento della merce.

Come si avvia un reso

Il reso e il recesso si avviano dal modulo presente nella pagina Resi e rimborsi del sito. Compilato il modulo la richiesta viene registrata subito e ricevi per email la conferma con le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Non serve inviare email né compilare moduli cartacei. L'indirizzo info@planetsportitalia.com resta a disposizione per assistenza.

Condizioni dell'articolo

L'articolo deve tornare nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto: non indossato, non utilizzato, con tutti i cartellini e nell'imballaggio originale completo. Serve la ricevuta o una prova d'acquisto. Sei responsabile dell'eventuale diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

Cosa non si può restituire

Non sono restituibili i prodotti personalizzati, come le forniture con stampa o ricamo su misura, i buoni regalo e i prodotti per la cura della persona. Per gli articoli in promozione valgono le condizioni indicate nella scheda prodotto.

Spese di restituzione

Il reso è gratuito: le spese di spedizione per la restituzione sono a nostro carico. Completata la richiesta ricevi via email l'etichetta di reso prepagata da applicare al pacco, con le istruzioni su come consegnarlo al corriere. Non devi anticipare nulla. Usa l'etichetta che ti inviamo: se spedisci di tua iniziativa con un corriere diverso, il costo resta a tuo carico e non rispondiamo di danni, furti o smarrimenti di pacchi restituiti con spedizioni non tracciate.

 

Rimborsi

Ricevuto il reso e verificate le condizioni ti comunichiamo l'esito e procediamo al rimborso entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, purché la merce sia rientrata. Il rimborso avviene sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto e comprende le spese di spedizione standard iniziali; non sono rimborsati eventuali supplementi per consegne più rapide o servizi aggiuntivi. I tempi di accredito dipendono poi dall'emittente della carta o da PayPal.

Articoli danneggiati o errati

Controlla l'ordine appena lo ricevi. Se qualcosa è difettoso, danneggiato o non corrisponde a quanto ordinato segnalalo subito: valutiamo il caso e lo risolviamo senza costi a tuo carico.

Assistenza

Per dubbi su resi, recesso o rimborsi scrivi a info@planetsportitalia.com o chiama il +39 380 367 7019, dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 12:00 e dalle 16:00 alle 18:00. L'assistenza è un canale di supporto: per esercitare il recesso usa comunque il modulo nella pagina Resi e rimborsi, come previsto dalla normativa.